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ユーザーサポート(正社員)
YOURMYSTAR ユアマイスター株式会社

http://corp.yourmystar.jp/

ユーザーサポート(正社員) - YOURMYSTAR ユアマイスター株式会社

1

东京, 日本

11 九月, 2019

月薪

HKD 17,000 - 24,000

职位层级

基层

工作经验

3.0

受僱形式

全职

职位描述

仕事内容 【職種概要】 【あなたのマイスターのユーザー満足度に向き合い、よりユーザーがプロの仕事の違いや素晴らしさを感じられるように支援、サクセスさせる】 【こんなことやります】  「あなたのマイスター」にご出店いただいたパートナー(施工業者、職人)のサポートをしていただくポジションです。 あなたのマイスターを通じてサービスを利用されるユーザーさんのサポートをするお仕事です。 まだ見ぬマーケットの可能性を一緒に切り拓いてみませんか? 創業以来、私たちはモノ以外の「サービス」をスマートフォンなどで誰でも心地よく、プロに頼める生活インフラを作ってきました。 主に私たちが扱っているサービスは、ハウスクリーニングやリペアなどパートナーさん(出店者)がユーザーさんのご自宅にお伺いしたり、ユーザーさんの大切なモノをお預かりして修理、クリーニングする、といった内容です。 それゆえに、ただモノを購入するのとは異なり、ユーザーさんは「希望のサービスが受けられるお店を探す」→「条件に合うお店を選ぶ」→「お店とサービス内容と日程を決める」→「サービスを受ける」という複数のプロセスを踏みます。 それぞれのプロセスの中に離脱やトラブルが起こる可能性があり、サービスを受けたいユーザーさんにサービスをお届けできないケースも起こり得ます。 本ポジションではそういったミスマッチやトラブルを未然に防いだり、潜在的、顕在化した課題を分析、施策立案、実行、改善を行い、ユーザー満足度の向上にコミットしていただきます。 現在はこの業務をパートナーさんをサポートしている営業チームが二足のわらじで行っています。 今回、より効果的な内容を目指し、CSチームとして確立させることとなりました。 チーム立ち上げの第一人者になってくださる方をお待ちしています! 【業務内容】  - ユーザー対応(予約、サービスに関するお問い合わせ クレーム対応など)  - ユーザー満足度に関する分析、課題抽出、施策立案、実行  - サポートチーム、開発チームと連携をしながらの業務遂行 ※現在はサポートチームでパートナー対応とユーザー対応の両面を行っていますが、より効果的な対応を行うため、カスタマーサクセスとしてチームの立ち上げを行っていただきます。 【ユアマイスターだからできること】  ・チーム立上げに関われる  ・成長途中のサービスの発展に関われる  ・ユーザーの課題を解決することに関われる  ・自分自身の成長を感じられる  ・ボードメンバーと近い距離で仕事ができる 応募条件 【必要条件】  ・ユーザーサポート、カスタマーサポートの経験(1〜3年程度)  ・業務改善などの経験  ・コミュニケーション能力 【歓迎条件】  ・eコマース、広告、求人媒体等の営業のご経験  ・チームマネジメント経験 給与 月給 年収 280 万円~ 400 万円 給与詳細(給与例など) ※固定基本月給24万〜33万円+各種インセンティブ有 ※ご経験、スキルを考慮して決定 賞与 あり 業績連動賞与 勤務地 東京都 勤務地詳細 東京都世田谷区上馬4-1-3 東急上馬ビル7階 転勤の可能性 当面なし 勤務時間 就業時刻:9:00〜18:00 休憩:1 時間 諸手当 / 休日 完全週制(土・日)、祝祭 有季・年末年始休暇 慶弔休暇、出産・育児休暇、その他 試用期間 なし 試用期間(詳細) ※試用期間 3ヶ月(条件変動なし) 選考フロー 書類提出(履歴書、職務経歴書)  ↓  一次選考:【内容】会社紹介、面接、オフィスのご紹介       【出席者】CEO、COO、CSOのいずれかのボードメンバー  ↓  二次選考:【内容】面接       【出席者】CEO、COO、CSOを含むいずれかのボードメンバー  ↓  現場理解:【内容】社内メンバーとのランチ、面談  ↓  合否連絡、内定

公司简介

人々の大事なものがより大切にされる社会へ導く サービスECプラットフォーム「あなたのマイスター」を中心としたテクノロジーで、日本中のプロフェッショナルたちと共に、新しい共同体であるユニオンエコノミーを形成し、ものを大事にしたい人の気持ちや大切な思い出をサポートしていきます。

赏金条件
成功受聘
举荐人赏金
港币 100
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